Termos e Condições
A presente Política de Trocas e Devoluções da M.P.T.S. Distribuidora de Alimentos (“Fazendinha”) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Fazendinha (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.fazendinhatemperos.com
1. Acesso
Este site possui acesso restrito a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, o que será verificado conforme as informações oferecidas no momento do cadastro, as quais os usuários declaram ser verdadeiras.
Política de entrega: Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
2. Troca, devolução ou produto em desacordo.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo formulário de contato.
É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
2.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. Utilize nosso formulário de contato para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções da coleta do produto.
3. Troca de Produto Defeituoso
Caso o cliente constate: (I) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (II) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (III) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato com o SAC, no telefone, chat ou e-mail, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Fazendinha em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). É importante guardar a nota.
Os produtos devolvidos serão analisados pela Fazendinha e, caso seja confirmado: (I) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (II) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (III) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Fazendinha fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de temperos e especiarias, as embalagens devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição vertical. Portanto, qualquer variação dessas práticas podem ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto.
Caso o problema não seja resolvido pela Fazendinha no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (I) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (II) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (III) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Fazendinha enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
4. Responsabilidade pelo pagamento do frete
Em caso de devolução do produto por arrependimento efetuada dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Fazendinha será pago inteiramente pela Fazendinha.
Para isso, o ciente deve entrar em contato com a Fazendinha por telefone, chat ou e-mail. Enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos os seus assessórios, manuais, etc.).
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
IMPORTANTE
Desconfie de cupons disponibilizados fora dos canais não oficiais da Fazendinha. Em caso de dúvidas de uso ou origem do cupom, fale conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente, formulário de contato, telefone, whatsaap ou e-mail.
Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade descreve como a Fazendinha utiliza os dados fornecidos pelos usuários do site www.fazendinhatemperos.com
Ao fornecer à Fazendinha suas informações pessoais em virtude de uma ordem de compra enviada pelo site, o usuário declara expressamente conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Privacidade.
A Fazendinha leva muito a sério a proteção dos dados pessoais dos usuários do site. A Fazendinha toma todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários do Site.
Os dados pessoais fornecidos pelos clientes do site são armazenados em servidores seguros, de acesso restrito a funcionários da Fazendinha. Para sua segurança, os dados de cartão de crédito não são armazenados em nosso servidor, sendo de uso exclusivo do banco.
Política de Frete
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega de todas as compras é estimado conforme a política dos nossos parceiros logísticos e pode sofrer alterações. Comprometemo-nos a fazer o máximo dentro de nossos poderes para respeitar os compromissos assumidos com nossos clientes e, geralmente, a entrega ocorre antes do previsto.
2. Responsabilidade da entrega
A Fazendinha se compromete a entregar o produto no prazo estipulado, mas para isso é muito importante que o endereço esteja correto e completo (e este é de inteira responsabilidade do cliente) e que tenha alguém munido de documento para recebimento em horário comercial. Não fazemos entregas para Caixa Postal ou localidades fora do território brasileiro.
3. Responsabilidade pelo pagamento do frete em caso de troca ou devolução
Em caso de devolução do produto por arrependimento, efetuada no prazo de 7 dias corridos ou troca/devolução de produto com vício, ou defeito de fabricação, o valor do frete de retorno do produto para a Fazendinha será pago por nós. Para isso, o cliente deve entrar em contato conosco via formulário de contato, telefone, ou e-mail e solicitar a autorização de troca ou devolução.